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Era da inteligência artificial

O FUTURO DAS COOPERATIVAS

DE CRÉDITO Como a IA está acelerando negócios, aumentando conversões e

colaborando para decisões mais inteligentes no cooperativismo
A
INFORME INSTITUCIONAL
inteligência artificial (IA) dei-
xou de ser tendência futura
para se consolidar como alia-
da estratégica no setor finan-
ceiro. No cooperativismo de
crédito, a IA Generativa vem
transformando a forma como coopera-
tivas se relacionam com seus coopera-
dos. Ferramentas como o WhatsApp,
impulsionadas por chatbots e automa-
ções inteligentes, já oferecem atendi-
mentos personalizados, instantâneos e
disponíveis 24 horas por dia, padrão
que passou a ser esperado também no
setor financeiro. Para Rafael Souza, CEO da
Ubots, adotar a IA impulsiona
Dentro das cooperativas, a IA está ele- Foto: Divulgação um ciclo virtuoso de crescimento
sustentável, aumento de receita
vando o nível de serviço ao permitir e ganho de eficiência
atendimentos com linguagem natu-
ral, análises de tom de mensagem e gistram até 20% mais conversões. Essa
respostas em tempo real. Com isso, eficiência é vital para as cooperativas Quer começar a usar IA
os cooperados conseguem consultar manterem sua competitividade diante Generativa no atendimento ao
saldo, simular crédito ou renegociar dos bancos digitais e fintechs. cooperado? Participe de eventos
dívidas de forma simples e eficiente. educacionais exclusivos da
Essa integração transforma canais digi- Na operação, a automação de tarefas Ubots e aprenda como usar
tais em verdadeiras centrais de relacio- como onboarding, atendimento básico inteligência artificial para:
namento, fortalecendo o vínculo entre e auditorias libera equipes para ações
instituição e cooperado. mais estratégicas. Já na governança, Aumentar conversões com
o uso de modelos preditivos amplia a ofertas mais assertivas
Mais do que digitalizar processos, o de- precisão das decisões e reduz riscos.
safio agora é incorporar a inteligência Relatório da McKinsey (2022) mostra Automatizar processos e
artificial como parte da estratégia. Isso que o uso de IA pode reduzir em até reduzir custos operacionais
significa usar a tecnologia para gerar 30% o risco de crédito, além de aumen- Tomar decisões mais rápidas
valor, acelerar decisões, reduzir riscos tar a assertividade nos planos de ação. com base em dados reais
e melhorar a experiência dos coope-
rados. A transformação digital precisa Segundo Rafael Souza, CEO da Ubots, Criar uma experiência digital
ser orientada pela inteligência e pela o segredo está em usar a IA com segu- inteligente para o cooperado
agilidade, priorizando sempre o que rança, sempre colocando o cooperado
agrega valor à jornada do usuário. no centro das decisões. Investir em IA A IA já está
é criar um ciclo virtuoso de crescimen- transformando o
Do ponto de vista comercial, a IA per- to sustentável, com mais inteligência, setor financeiro.
mite compreender o comportamento receita e eficiência. No atual cenário Vamos colocar a
dos cooperados, prever suas necessida- competitivo, a adoção da tecnologia sua cooperativa
des e ofertar soluções personalizadas. deixou de ser diferencial e se tornou na liderança
Segundo o Think with Google (2023), uma necessidade urgente para o futuro desse movimento?

empresas que usam IA nas vendas re- do cooperativismo financeiro.
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